Rückerstattungsrichtlinien
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren fairen Rückerstattungsbedingungen.
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei xerantilova verstehen wir, dass sich Ihre Investitionsbedürfnisse ändern können. Deshalb haben wir klare und faire Rückerstattungsrichtlinien entwickelt, die sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen schützen.
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Wir bemühen uns, jeden Fall individuell zu prüfen und eine angemessene Lösung zu finden.
Berechtigung für Rückerstattungen
- Stornierung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf
- Technische Probleme, die nicht behoben werden können
- Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
- Nicht gelieferte Dienstleistungen nach vereinbartem Zeitraum
- Qualitätsprobleme, die nicht den beworbenen Standards entsprechen
Rückerstattungsprozess
Unser strukturierter Rückerstattungsprozess sorgt für eine schnelle und transparente Abwicklung Ihres Anliegens:
Antrag stellen
Senden Sie uns eine E-Mail an support@xerantilova.com mit Ihrer Kundennummer und einer detaillierten Beschreibung des Problems.
Überprüfung
Unser Team überprüft Ihren Fall binnen 3-5 Werktagen und kontaktiert Sie für eventuelle Rückfragen.
Entscheidung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung und die weitere Vorgehensweise.
Auszahlung
Bei bewilligten Anträgen erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7-14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückzahlung nach Zahlungsmethode
Die Bearbeitungszeit variiert je nach ursprünglich verwendeter Zahlungsmethode:
- Kreditkarte: 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
- PayPal: 3-5 Werktage
- Banküberweisung: 7-14 Werktage
- SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage
Bitte beachten Sie, dass wir Rückerstattungen nur auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vornehmen können. Alternative Auszahlungsmethoden sind aus Sicherheitsgründen nicht möglich.
Ausnahmen und Sonderregelungen
Bestimmte Dienstleistungen und Situationen unterliegen besonderen Rückerstattungsregelungen:
Teilweise Rückerstattungen
Bei bereits genutzten Dienstleistungen können anteilige Rückerstattungen gewährt werden. Die Berechnung erfolgt auf Basis der noch nicht genutzten Laufzeit oder Leistungen.
Kostenlose Testphasen
Während kostenloser Testphasen entstehen keine Rückerstattungsansprüche. Die Kündigung kann jederzeit ohne Kosten erfolgen.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungsanträge, die später als 90 Tage nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden, können nur in Ausnahmefällen berücksichtigt werden. Wir empfehlen Ihnen, Probleme zeitnah zu melden.
Stornierung von Abonnements
Laufende Abonnements können jederzeit zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode gekündigt werden. Eine anteilige Rückerstattung für die laufende Periode ist normalerweise nicht möglich, es sei denn, es liegen besondere Umstände vor.
Automatische Verlängerungen
Falls Ihr Abonnement ungewollt verlängert wurde und Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach der Verlängerung melden, erstatten wir Ihnen die Kosten für die neue Abrechnungsperiode vollständig zurück.
Für die Kündigung Ihres Abonnements nutzen Sie bitte Ihr Kundenkonto oder kontaktieren Sie unseren Support direkt.
Haben Sie Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien?
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei allen Anliegen rund um Rückerstattungen und Kündigungen.